对于违规的物业要扣信用分，当信用分扣到一定程度时物业可能被清除
晨报讯（记者 张林林）为整治物业乱收费行为，昨日，沈阳市房产局召开全市物业大会，联合公安等其他五部门下发《沈阳市物业服务乱收费专项治理工作实施方案》。
自1992年沈阳市成立第一家物业公司以来，目前全市共有物业公司828家，从业人员10万余人，管理着4000多个物业项目，服务业主500多万群众。目前，全市住宅小区4000多个，其中，实行专业化物业管理的不到40%，还有60%约2500多个老旧小区。
多部门成立沈阳市物业服务乱收费专项治理工作领导小组，领导小组由市房产局、市公安局、市监察局、市城市管理行政执法局、市工商局、市物价局等部门共同组成，治理工作通过自查自纠与联合检查相结合的方式进行。
整治分5个阶段
5月
动员部署阶段
6~7月
自查自纠阶段
物业企业自己发现问题自行纠正
8~9月
联合检查阶段
多部门将联合检查
10~11月
整改落实阶段
纠正物业企业的错误行为
12月
考核阶段
乱收费如何查处
对于违规的物业企业要扣信用分，当信用分扣到一定程度的物业公司可能就被清除出物业市场了。
沈阳市工商局负责指导区级工商部门加强对物业服务企业经营行为的监督和规范，对物业服务企业的乱收费行为进行查处。
区级工商部门根据同级房产部门转交的投诉案件或直接受理的业主投诉案件，依法对物业服务企业的乱收费行为进行查处。
沈阳市物价局负责对物业服务企业的乱收费行为进行查处，各区级价格部门负责根据同级房产部门转交的投诉案件或直接受理的业主投诉案件，依法对物业服务企业的乱收费行为进行查处。
沈阳市监察局负责监督、检查，定期向沈阳市委、市政府反映工作责任落实情况。
举报都是啥程序
当前治理物业服务乱收费实行区、街道负责制。区级房产部门负责检查指导街道办事处（社区居委会）做好本辖区内物业服务乱收费行为专项治理的组织实施工作，负责受理本行政区内的业主投诉案件或上级转交的投诉案件，将投诉案件转交相关执法部门处理负责协同相关执法部门做好调查工作，并将处理结果报送市房产部门。
沈阳市房产局负责制定物业服务乱收费行为专项治理工作方案，受理业主投诉案件并转交区房产部门办理。
市民如果发现物业公司有乱收费行为可拨打96123-4举报。如果您在接受物业服务过程中遭遇过欺诈，发现物业公司有不作为或违规行为，也可拨打本报热线96128。
18种物业乱收费行为
1.未经业主大会同意，擅自提高物业费收费标准的；
2.收费项目没有明码标价的；
3.未按规定公开上一年度物业项目收支情况的；
4.未经公开招标即擅自接管新建住宅区并收取物业费的；
5.《沈阳市人民政府办公厅关于加强住宅区物业管理的实施意见》下发后，未经公开招标即擅自接管二手盘并收取物业费的；
6.未经业主大会同意，擅自经营地上场地收取停车费或在电梯内、屋顶、墙面等部位设置广告栏收取费用，且经营收益未入账或未用于物业管理的；
7.强制业主选择指定的装修、运输安装等队伍及电器、建材等供应商的；
8.在业主办理入住手续时，乱收保证金、管理费、服务费的；
9.《沈阳市人民政府办公厅关于加强住宅区物业管理的实施意见》下发后，仍向办理入住的业主收取电梯使用费的；
10.除接受委托外，收取物业费时“搭车”收取供暖费、水费、电费的；
11.未按中标通知书承诺或物业服务合同约定购买公众责任险（物业管理责任险）的；
12.未经业主大会同意，擅自减少人员配备的（实际人员配备少于合同约定或中标通知书承诺）；
13.在物业服务合同期限届满前，以业主拒交物业费为由擅自停止全部服务或部分服务的；
14.退出物业项目时，未退还业主预收物业费的；
15.未取得物业资质证书从事经营收取物业费的；
16.业主大会已解除物业服务合同，但拒不退出物业项目仍收取物业费的；
17.超出成本价收取门禁卡、电梯卡费用的；
18.其他乱收费行为。
《沈阳市商品住宅应急维修管理办法》今年将出台
屋面漏雨等紧急情况
可走绿色通道启动维修基金
晨报讯（记者 张林林）今年将出台《沈阳市商品住宅应急维修管理办法》，简化申请程序，提高使用效率。
对屋面漏雨、墙体渗漏、电梯损坏、墙皮存在脱落危险、消防设施损坏等严重影响房屋使用功能和安全的情况，建立绿色通道，充分发挥维修资金修危修急功能。此项工作由沈阳市房产局牵头，6月份完成。
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“问题”物业企业将退出服务项目
沈阳市将开展物业企业评优活动，深入开展星级物业小区（大厦）评比活动和物业服务质量提升活动，进一步提高业主对物业服务标准和价格的感知力。
积极推进ISO企业质量认证工作，提高物业企业规范化服务水平。对于存在严重服务质量问题及违法违规行为的物业企业将予以曝光，房产部门要会同街道办事处对媒体曝光、问题突出、服务较差的物业企业进行调查，对存在问题且拒不改正的，可以责令其退出服务项目。
今年，沈阳市成立沈阳市业主委员会协会，将原来由政府部门承担的业主大会、业主委员会建设指导职能逐步转移给业主委员会协会。同时，提高业主自治水平，加大对街道、社区干部的业务培训。
《沈阳市商品住房交付使用管理办法》将出台
没取得“交付使用通知书”
开发商不准交房
晨报讯（记者 张林林）收了房，才发现小区路没修好，屋内缺水少电，这种现象不少业主都遇到过。
根据即将出台的《沈阳市商品住房交付使用管理办法》，沈阳市将建立商品住房交付使用准入制度，新建住宅交付使用前必须通过建设、房产、规划、供水、供气、供电等部门和单位的检验，并取得交付使用通知书。
案例：交房时还有工人在楼内干活
市民李先生在铁西区某小区购买了一套商品房，去年底交房时，小区内到处都是土堆和垃圾，路还没修好，还有工人在楼内走廊干活。
李先生说，原本打算交房后立刻装修，可不得不改变了计划。此前，为了领钥匙他不得不交付一年的物业费。
“我感觉到这个小区当时根本不够交付条件，什么都没弄好交什么房啊？”李先生说。
未办“交付使用通知书”就交房，物业不准动用物业费
目前在销售房屋的时候一般需要预售许可证，但是在交房时却没有一个标准，只要设计单位、施工单位、监理单位等几方点头认为可以交工就交工了，因此导致很多纠纷的发生。
沈阳市将建立商品住房交付使用准入制度，沈阳市建委负责制定商品住房交付使用管理办法。根据即将出台的《沈阳市商品住房交付使用管理办法》，新建住宅交付使用前，必须通过建设、房产、规划、供水、供气、供电等部门和单位的检验，并要到项目所在地建设行政主管部门申请办理商品住房交付使用通知书，建设单位未办理商品住房交付使用通知书就擅自将商品住房交付使用的，物业服务企业无权动用向业主预收的物业服务费，此期间产生的管理费用由建设单位承担，直至建设单位办理商品住房交付使用通知书之日止。
重点
行动
草坪如何养护，小区环境应该多好……以往这些问题在不同的旧住宅小区有不同的标准，小区之间差别很大。
今年沈阳市将出台《沈阳市旧住宅区物业服务基础标准》，明确旧住宅区环境卫生、秩序维护、绿化养护、房屋及共用设施设备的维修养护的基础服务标准，巩固弃管改造工程成果，努力提高旧住宅区物业管理水平。
检查消防设施、楼道灯
今年沈阳市将重点对路灯、楼道灯、消防设施、消防通道、房屋安全、公共秩序、安全保障措施等实施综合检查，加大住宅区安全隐患整改督促力度，确保住宅区安全。
负责机构：此项工作贯穿全年，由各区政府制定方案并组织实施，沈阳市房产局、沈阳市路灯局等负责监督指导。
治理违法搭建、毁绿开荒
今年沈阳市将开展小区环境专项治理，实施绿化工程，新小区加强对树木补植、病虫害防治、修剪造型等绿化养护管理，旧小区计划植树83000株。切实解决环境卫生脏、乱、差问题，重点对屋面堆放物、违法搭建、毁绿开荒、违规饲养动物等问题进行清理整治。
负责机构：此项工作由各区政府组织实施，4~9月实施完成。
维修有问题电梯、管网
加强房屋维修管理，对屋面、墙体、门窗等房屋维护结构，电梯等设施设备，供水、供电、供热、供气、排水等公共管网设施进行修缮，做到应修尽修，进一步改善房屋使用功能。
负责机构：此项工作由各区政府组织实施，沈阳市房产局、电力公司等部门负责监督指导，4~10月实施完成。
本报记者 张林林
■焦点问答
对物业收费标准有异议咋办？
业委会有修订权
市民王先生一提起自已家的物业费就有意见，“买房子的时候物业费就定好了是每平方米1.5元，可住进园区才发现，物业的服务水平根本就没有达到这个标准。这事怎么办？我们只能这样接受吗？”
解决方案：
此疑问比较有典型性。据悉，现在有规定说物业服务费的标准第一年是由开发商和物业公司制定，第二年则是在业主委员会成立后，由业主委员会征求业主意见后再重新确定。
就此张先生认为，“定好的物业费很难降价，这么多年就没看到过哪个小区的物业费是物业公司给降价的。在最初定价时，购房者就应有参与权。”
必须用物业指定的搬运队？
公安打击强行“包园”
市民王女士在浑南新区二十一世纪广场附近买的新房准备装修，却发现装修必须用的沙子、水泥只能在小区门口指定的一家买。
王女士说：“物业指定的，在别的地方买不让拉进小区。”
王女士介绍，小区门口还有一拔人，是专门的搬运队，垄断了小区装修材料的搬运活儿以及高层楼盘的吊装业务。
而杨女士在大东区买的房子也遇到过类似问题。杨女士介绍，物业规定运送沙子水泥不能用电梯，想上楼只能用物业指定的吊装公司，一袋沙子一层楼0.4元。
杨女士粗略算了一下，她家装修时大约用了100袋沙子，找物业指定的吊装公司每层要加0.4元的吊运费，吊个沙子就用了900元钱，加上水泥、红砖，总共花了2000多元。
解决方案：
为治理物业服务乱收费行为，沈阳市公安局负责指导区级公安部门加强对物业服务企业或个人强迫交易违法犯罪行为的打击力度，区级公安部门负责根据同级房产部门转交的投诉案件或直接受理的业主报案案件，对装修期间物业服务企业或个人采取包园等手段强买强卖装饰材料及人工服务费的行为进行清理整顿，负责对物业服务企业携预收物业费款逃跑等侵害业主财产利益的违法犯罪行为进行查处。
本报记者 张瀚 宋雪 张林林
■市民吐槽
电梯内广告收益都用来干什么了？
家住大东区合作街附近的姜先生对物业一直有疑问，小区里的广告收益到底都用来干什么了？
姜先生说，他所在的小区广告很多，最典型的是电梯间，三个墙面都有广告，而且更换频繁。电梯里还有广播，滚动播出广告。小区的休闲公共区的显眼位置，也有LED屏幕，平时酒类等广告不断。姜先生曾经询问过物业，园区里的广告收益到底有多少，具体是如何应用的，工作人员也说不清楚。
姜先生在铁西区还购置了一套住宅也是高层，也有类似情况。
市民赵先生：我家的小区总升级门卡，只要有业主不交费，就通过这个办法让人回家费劲。业主不交物业费是因为对物业服务不满意，事情可以协商，但不能不让我们进家门啊。
市民万女士：我家门外的公共区域摆满鞋柜、储物柜，楼道里这个乱啊，有火灾隐患，也没看物业管管啊。
市民周先生：我家小区里养狗的人很多，狗就那么随地大小便，走道真容易出“危险”，也脏啊，物业的人就跟没看见一样，咋就不管管呢。
本报记者 张瀚 宋雪